Si l’on en croit l’encyclopédie Wikipedia, le changement est le passage d’un état à un autre, la portée, la durée, et l’intensité de ce passage en déterminant la nature (évolution, révolution, transformation, etc).
De là en découle directement la gestion du changement qui consiste en la planification des activités qui permettront à une organisation, un groupe, un individu, de passer de l’état actuel à l’état souhaité et d’atteindre la vision organisationnelle partagée par l’ensemble pour assurer la pérennité de l’organisation et sa performance.
Certains préfèrent au terme « gestion » celui de « conduite » ou « pilotage » du changement. Sans en amoindrir l’importance et la nécessité, il est vrai que vouloir contrôler et gérer le changement peut paraître, pour certains, une intervention infondée ou une ambition trop élevée. Ceux-là n’ont pas totalement tort : dans la mesure où elle touche à des éléments « soft » de l’organisation et à l’humain en particulier, il est difficile de mesurer le retour sur investissement de pareille démarche et d’en garantir d’ailleurs des résultats précis. Intrinsèquement, le changement est un problème organisationnel complexe, multiforme, qui implique un exercice délicat de gestion des multiples facettes de l’organisation : organisation du travail, circulation de l’information, jeux de pouvoir, ressources, connaissances et compétences, climat et culture organisationnelle, etc.
Dans le cadre d’un programme de changement généralisé à une organisation, on peut également parler de transformation organisationnelle : le terme est alors plus approprié pour englober des changements plus fondamentaux et profonds, qui, imbriqués les uns aux autres, tendent vers le même but, à savoir la réalisation de la vision dont l’organisation s’est dotée à long terme. Hautement stratégique et souvent reliée à la gestion de plusieurs projets de changement en parallèle et/ou successivement, à différents niveaux de l’organisation, la gestion de la transformation organisationnelle prend ici la forme d’une gouvernance du changement.
La gestion du changement : Quoi ? Pourquoi ? Comment ?
La gestion du changement : thème majeur et ô combien difficile à cerner !
Beaucoup parlent de la nécessité d’inclure la gestion du changement dans les projets, pour en limiter les échecs potentiels et décupler les chances de réussite ; d’autres envisagent davantage le changement comme une transformation plus profonde et stratégique en terme de développement organisationnel… On en parle beaucoup, mais que se cache-t-il réellement derrière le terme de gestion du changement ?
Pour en connaître davantage sur cette discipline de gestion et commencer à en parler sérieusement, autant commencer par se poser les bonnes questions.
Vous voulez en savoir plus et comprendre quoi, pourquoi et comment ? Il vous suffit de suivre les prochains articles sur ces trois questions !